お客様満足度調査について平素より格別のご高配を承り厚く御礼申し上げます。 お客様へ対するサービス向上の参考にさせて頂きたく、大変お手数ではございますが、下記のお客様満足度調査にご協力頂けます様、何卒お願い申し上げます。 お客様名 ご回答日 ご記入者様部門名 ご記入者様氏名 当社窓口部門 当社担当者 項目 質問 評価 評価内容詳細事項：下記にあてはまる項目にチェック及び所見がございましたら記入願います。 品質 製品品質(信頼性)の安定性 未評価満足やや満足普通やや不満不満 十分品質が安定し信頼している 現状品質を維持できるよう取組んで欲しい 品質向上の為に相談・提案をして欲しい 製品品質が厳しく即座に品質改善を要望する 品質維持・予防処置の提案をして欲しい 工程不具合情報・相談がない お客様所見 品質苦情・処置の迅速対応 未評価満足やや満足普通やや不満不満 スピーディーであり処置も満足できる対応だ 対応が遅く処置も満足できない 対応は悪くないが処置が遅い 全体的に対応が遅く困っている 苦情に対して対応がない お客様所見 弊社報告書内容の適切性 未評価満足やや満足普通やや不満不満 原因究明・対策がされ水平展開もされている 原因究明・対策がしっかりされている 原因究明が不十分であり再発がある 報告書内容が分かりづらい お客様所見 価格 価格協力度 未評価満足やや満足普通やや不満不満 製品部材調達力もあり正当な価格と思える 期待には届かないが十分努力されている 価格調整依頼に対して適切に対応されている やや高いと思える価格だ 高いと思える価格だ 今後ＣＤ相談をお願いしたい お客様所見 納期 納期遵守 未評価満足やや満足普通やや不満不満 遅延はなく回答納期通りに納入されている 納期が遅延しそうな時は適宜状況の報告がある 納期調整相談があっての遅延は仕方がない 無断遅延が多々あり困っている 納期遵守をお願いしたい お客様所見 納期回答、見積の迅速性 未評価満足やや満足普通やや不満不満 回答期限遵守及び期限なしにおいても早々に回答がある 定期納期回答時に回答してされている 回答期限内の回答も多いが数件遅延もある 回答期限に遅れることが多々あり困っている お客様所見 短納期への協力度 未評価満足やや満足普通やや不満不満 納期前倒し要請等、急な短納期対応にも協力的である 生産スケジュールを入れ替えて努力されている ほぼ短納期要請に応じない 現行のリードタイム短縮を要望する お客様所見 リセット 保存 送信
